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福州機(jī)電維修炎炎夏日,
在沒有空調(diào)的室外活動,
是不是感覺自己
像是一片行走的五花肉?
當(dāng)你迫不及待地回到室內(nèi)時,
打開空調(diào),卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不熱!
快崩潰的你,
在電商平臺上下單,
聯(lián)系一家空調(diào)維修機(jī)構(gòu),
師傅上門一番“修理”之后,
你發(fā)現(xiàn)空調(diào)不僅完全沒變化,
而且更可怕的是,
本來沒什么故障的空調(diào),
被活生生整出了故障!
究其原因
一方面是由于一些空調(diào)企業(yè)缺乏誠信的經(jīng)營意識,維修工通過虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額的維修費用;
另一方面,“山寨”版“特約維修部”侵害消費者權(quán)益的事件頻發(fā)。
近期,??谑邢N译妼I(yè)辦針對上述問題做了一次消費體察。
體察對象
360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東,涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家。
虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。 謊稱缺少制冷劑
在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”,通過虛假“加液”等手法騙取維修費用,在體察中占比45.45%。
謊稱電腦板損壞
在維修空調(diào)時謊稱電腦板損壞,有的甚至不經(jīng)過任何檢查,就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。百度、大眾點評網(wǎng)、報修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式,在體察中占比45.45%。
謊稱電子元器件損壞
電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用,在體察中占比18.18%。
故障設(shè)置
體察過程中,專業(yè)顧問在每次體察前均會檢測空調(diào)性能,以確保機(jī)器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足,隨后設(shè)置一個簡單故障,將萬能遙控器設(shè)置為亂碼,空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準(zhǔn)確,便能使機(jī)器重新正常工作。
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